Digitalisierung ist heute ein gängiger Begriff, jedoch werden mit diesem Terminus unterschiedliche Definitionen in Verbindung gebracht. Die Digitalisierung hat sowohl einen positiven als auch negativen Einfluss auf die Arbeitsbedingungen der BankmitarbeiterInnen. Immer häufiger wickeln Kunden ihre Bankgeschäfte selbst ab, was dazu führt, dass sich die Aufgaben der MitarbeiterInnen verändern. Für Bankangestellte, die nur im Kundenservice tätig sind, hat dies negativen Auswirkungen, da eine geringere Anzahl an Servicekräften benötig wird. MitarbeiterInnen werden abgebaut, was in weiterer Folge Ängste schürt. Räumliche und zeitliche Entgrenzung ist eine Entwicklung, die im Bankensektor spürbar ist, und dadurch verändert sich auch die Kommunikation unter den KundenInnen und Mitarbeiterinnen.
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